Politica de Livrare – zengo.ro

Ultima actualizare: 29 Ianuarie 2026

Livrarea produselor comandate de pe site-ul zengo.ro (operat de PROMOGROS S.R.L.) se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul companiilor de curierat rapid partenere.

Ne angajăm să procesăm și să expediem comenzile în cel mai scurt timp posibil, pentru ca dumneavoastră să vă bucurați rapid de produsele achiziționate.

1. Metode de Livrare și Curieri Parteneri

Colaborăm cu firme de curierat de încredere pentru a asigura livrarea în siguranță a coletelor direct la ușa dumneavoastră.

Curierii noștri parteneri sunt:

• Fan Courier
• Sameday

2. Termenul de Livrare

Termenul standard de livrare este de 24 – 48 de ore lucrătoare din momentul confirmării comenzii.

Excepție fac perioadele foarte aglomerate din an (Black Friday, Crăciun, Paște), când termenul poate ajunge până la 3-5 zile lucrătoare, în funcție de volumul de livrări al curierilor.

Programul de procesare al comenzilor:

• Comenzi plasate până în ora 14:00 (Luni-Vineri): Sunt procesate, ambalate și predate curierului în aceeași zi.
• Comenzi plasate după ora 14:00: Vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
• Comenzi plasate în weekend (Sâmbătă-Duminică): Vor fi procesate Luni.

3. Costurile de Livrare

Costul transportului este calculat automat și afișat clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

• Livrare Standard: 20 RON (TVA inclus) – tarif fix pentru comenzi oriunde în țară.
• Livrare Gratuită: Oferim transport gratuit pentru toate comenzile a căror valoare depășește suma de 250 RON.

Notă despre kilometri suplimentari: În cazuri rare, pentru localitățile aflate mult în afara ariei de acoperire a curierului, se poate percepe o taxă suplimentară de kilometri exteriori. Dacă adresa dvs. se află într-o astfel de situație, veți fi contactat telefonic pentru confirmare înainte de expediere.

4. Urmărirea Comenzii (AWB)

Imediat ce coletul a fost predat curierului, veți primi o notificare prin e-mail și/sau SMS care va conține numărul de AWB (nota de transport).

Puteți verifica statusul livrării în timp real introducând acest număr pe site-ul firmei de curierat partenere (Fan Courier sau Sameday).

5. Recepția Produselor și Integritatea Coletului

Vă rugăm ca la primirea coletului să verificați integritatea vizuală a ambalajului în prezența curierului.

Important:

1. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat (rupt, desigilat, lovit, ud), vă recomandăm să refuzați primirea coletului și să menționați motivul refuzului pe borderoul de livrare al curierului.
2. Alternativ, puteți solicita întocmirea unui Proces Verbal de Constatare împreună cu agentul curier.
3. Reclamațiile referitoare la integritatea produselor (deteriorări survenite în timpul transportului) se acceptă doar dacă au fost sesizate la momentul livrării prin proces verbal semnat de curier. Reclamațiile ulterioare referitoare la ambalaj deteriorat nu vor putea fi soluționate favorabil.

6. Probleme la Livrare

• Întârzieri: În cazul în care coletul nu ajunge în termenul estimat, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a verifica situația împreună cu firma de curierat.
• Produse lipsă sau greșite: Dacă un produs lipsește din colet sau ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne semnalați acest lucru în termen de 48 de ore de la primire pe adresa de e-mail suport@zengo.ro, atașând, dacă este posibil, poze cu conținutul coletului.

Date de Contact și Asistență

Pentru orice întrebări legate de livrare, vă stăm la dispoziție:

• Telefon: 0728 592 960
• Email: suport@zengo.ro
• Program lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
• Adresă sediu: Municipiul București, Sector 1, Str. Scărlătescu, Nr. 27–29, Et. Parter, Camera 3