Politica de Returnare și Rambursare – zengo.ro

Ultima actualizare: 29 Ianuarie 2026

Prezenta politică de retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online zengo.ro, operat de societatea PROMOGROS S.R.L.

1. Dreptul legal de retragere (Returul)

Conform legislației în vigoare (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare și de a returna produsele achiziționate, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calculate de la:

• Ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.
• Ziua la care intrați în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care ați comandat printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat.

2. Condiții de acceptare a returului

Ne dorim să vă oferim o experiență plăcută, însă pentru ca returul să fie procesat rapid și acceptat integral, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

1. Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Nu se acceptă produsele care prezintă:

• Modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice.
• Urme de folosire excesivă sau uzură.
• Intervenții neautorizate.

1. Ambalaj și accesorii: Produsul trebuie returnat, de preferat, în ambalajul original pentru a asigura integritatea acestuia la transport. Acesta trebuie să fie însoțit de toate accesoriile/cadourile cu care a fost livrat, precum și de documentele originale (manual de utilizare, certificat de garanție etc.).
2. Produse sigilate: Dacă ați achiziționat mai multe produse de același fel și doriți să le returnați pe toate, asigurați-vă că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă acestea sunt sigilate.

Important: Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex: produse gravate, dimensiuni atipice).
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: lenjerie intimă, produse cosmetice desigilate, căști in-ear, produse de îngrijire personală utilizate).
• Produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

4. Procedura de Retur

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași simpli:

Pasul 1: Notificarea

Trimiteți un e-mail la adresa suport@zengo.ro cu subiectul “Cerere Retur – Comanda nr. [Numărul Comenzii]” sau completați formularul de retur disponibil pe site. Vă rugăm să ne specificați contul IBAN în care doriți returnarea banilor (dacă plata a fost făcută ramburs).

Pasul 2: Ambalarea

Împachetați produsul corespunzător (într-o cutie de carton suplimentară, dacă este necesar) pentru a fi protejat pe durata transportului. Vă rugăm să nu lipiți etichete de transport (AWB) direct pe ambalajul original al produsului (cutia produsului).

Pasul 3: Expedierea

Trimiteți coletul la adresa noastră prin intermediul unei firme de curierat rapid (ex: Fan Courier, Sameday, Cargus etc.).

Vă rugăm să nu expediați prin Poșta Română, deoarece nu putem verifica integritatea produsului la livrare și nu ridicăm colete de la oficiul poștal.

Adresa pentru retur este:

• Destinatar: PROMOGROS S.R.L.
• Adresă: Municipiul București, Sector 1, Str. Scărlătescu, Nr. 27–29, Et. Parter, Camera 3
• Telefon contact curier: 0728 592 960

Costuri de transport: Costul direct al returnării produselor va fi suportat de către dumneavoastră (Cumpărător). Excepție fac cazurile în care produsul a fost livrat greșit de către noi sau prezintă defecte de fabricație (caz în care noi vom suporta transportul).

5. Rambursarea sumelor (Banii înapoi)

După ce coletul ajunge la noi și este verificat (pentru a ne asigura că sunt îndeplinite condițiile de la punctul 2):

• Vă vom rambursa suma aferentă produselor returnate.
• Rambursarea se face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere, dar termenul poate fi prorogat până la recepționarea produsului returnat.

Modalități de plată:

• Pentru comenzile plătite cu cardul online: restituirea se va face automat în contul de card din care s-a efectuat plata.
• Pentru comenzile plătite ramburs (la curier): restituirea se va face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dumneavoastră în cererea de retur.

6. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă produsul primit este defect, nefuncțional sau a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire la adresa de e-mail suport@zengo.ro, atașând, dacă este posibil, poze doveditoare.

În acest caz, vom organiza noi ridicarea produsului și înlocuirea acestuia sau rambursarea integrală, fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.

Date de identificare vânzător

PROMOGROS S.R.L.

• Nr. Reg. Com.: J2025074041009
• C.I.F.: RO52592967
• Adresa sediu: Str. Scărlătescu, Nr. 27-29, Camera Nr. 3, Et. Parter, Sector 1, București, România
• Email: suport@zengo.ro
• Telefon: 0728 592 960

Formular de retur